Internet occupe aujourd’hui une place importante dans notre quotidien. Toutes les entreprises ainsi que les internautes ont pris conscience principalement de l’impact du Web social à savoir les médias sociaux.

En effet, ces réseaux sociaux ont connu une croissance exponentielle au cours de la dernière décennie. Entre 2019 et 2020, le nombre d’utilisateurs des médias sociaux a augmenté d’une manière plus rapide (+9.2%) soit 321 millions de personnes supplémentaires. 

Les avantages des médias sociaux

Il est bien de savoir que les médias sociaux vous permettent de :

• Publier des vidéos ou des photos qui mettent en valeur vos produits et services. 
• Promouvoir l’image de marque de votre entreprise.
• Exposer vos différents produits et services. 
• Collaborer avec des personnages publics et profiter des avantages du marketing d’influence. 
• Lancer des campagnes promotionnelles et sponsorisées pour toucher plus de monde.
• Être en interaction permanente avec le public externe, à l’échelle nationale ou internationale.
• Lancer des événements sur des médias sociaux.

La proximité avec la clientèle que les médias sociaux offrent à l’entreprise est considérée comme étant le principal avantage de ces réseaux. Il s’agit d’un canal de communication simple, rapide et direct qui permet aux internautes de faire part de leurs expériences avec les produits. Ces médias disposent d’un potentiel énorme pour les entreprises qui souhaitent développer leur notoriété, leur image de marque et ainsi que leur chiffre d’affaires.

Les objectifs d’une stratégie social media

Comme toute stratégie, la stratégie des réseaux sociaux ou social media a des objectifs.

Avant de se lancer sur les réseaux sociaux et entamer une nouvelle campagne, il est indispensable de penser aux buts et aux motivations derrière vos actions et campagnes sociales.

Votre présence sur les réseaux sociaux peut avoir les objectifs suivants: 

• Recruter des nouveaux abonnés. 
• Augmenter la visibilité de votre marque/ produits/ publications. 
• Convertir un visiteur en acheteur.
• Fidéliser les consommateurs actuels en mettant en place des actions l’incitant à acheter plus et plus souvent.
• Interagir avec votre audience où qu’elle soit, tout au long de la journée ;
• Favoriser la viralité de vos communications. 

Après avoir fixé vos objectifs, n’oubliez pas de spécifier vos indicateurs clés de performances. 

Les KPI à suivre sur les réseaux sociaux pour mesurer ses performances 

Les réseaux sociaux permettent aujourd’hui à une entreprise de communiquer plus facilement sur son activité, ses offres promotionnelles, ses événements. Avec une stratégie bien menée, une entreprise peut booster sa visibilité, acquérir de nouveaux clients et les fidéliser.

Nous allons présenter les KPIs les plus importants à suivre :

• Le taux d’engagement détermine le pourcentage d’internautes effectuant une action sur les posts partagés. Il se calcule de la manière suivante : Taux d’engagement = ((« j’aimes » + commentaires et partages privés + sauvegardes) /abonnés) X 100
• Le taux de couverture ou appelé aussi le Reach ou couverture correspond au nombre potentiel de personnes touchées par la campagne publicitaire ou la publication.
•  La performance des Hashtags  qui constituent des outils simples pour favoriser le référencement des publications classiques et Stories Instagram, on peut en insérer jusqu’à 30. Il est indispensable de surveiller dans quelle mesure les hashtags ont favorisé la découverte du compte, c’est-à-dire le nombre d’impressions générées grâce à ceux-ci.
• L’impression  ou le nombre d’impressions correspond au nombre de vues total d’une publication, il peut être mesuré grâce à des outils de monitoring si le compte est en mode public.

Types et classement des Médias sociaux

Le monde des médias sociaux est diversifié, il s’agit de plusieurs plateformes qui combinent différentes communautés et fonctionnalités, on peut distinguer parmi ces plateformes les deux catégories principales suivantes: 

L’une qui comprend les réseaux créés spécifiquement pour un usage professionnel (LinkedIn, pinterest..) . L’objectif principal de cette catégorie est l’échange professionnel dans les différents domaines entre les membres utilisateurs. Tandis que la deuxième catégorie, elle regroupe les médias sociaux grands publics destinés exclusivement à l’usage privé (Facebook, instagram,..). 

Les activités sociales sont devenues parmi les tendances de nos jours. 

En Tunisie, Une étude a été réalisée par Digital Discovery en 2020, montre que la population Tunisienne utilisent 

• 75% Facebook soit 6.90 Millions.
• 21% de la population Tunisienne utilisent Instagram soit 1.90 Millions. 
• 14% de la population Tunisienne utilisent LinkedIn soit 1.20 Million.

A la fin de cet article, l’équipe digitale de votre agence de confiance BYB vous invitent à profiter de ses services pour améliorer votre présence sur les réseaux sociaux et garantir l’atteinte de vos objectifs. 

Tant que les différentes plateformes numériques sont en train de progresser, le monde d’internet est également en constante évolution. En même temps, au fil des ans, le marketing numérique s’est développé à un rythme de plus en plus élevé au sein des entreprises.

Chacun est convaincu aujourd’hui par le fait que dans quelques années nous allons parler de marketing sans aucun détail et sans précision supplémentaire car inclure du digital sera une évidence. 

Marketing digital: définition

Le marketing digital est l’ensemble des activités marketing d’une organisation réalisée via les canaux numériques (site Web, e-mail, réseaux sociaux, mobile, TV connectée…). Il consiste à gérer la présence de l’entreprise sur tous les supports et plateformes en ligne (moteurs de recherche, réseaux sociaux, sites Web, email, applications mobiles, etc…).

Ces différentes technologies permettent non seulement d’atteindre l’objectif de recruter de nouveaux clients, mais aussi de fidéliser les clients existants et surtout améliorer l’e-réputation des marques. Cela apporte de nombreuses opportunités et défis à l’entreprise, qui doit s’adapter le plus rapidement possible.

(Laurent,2012) estime que le marketing digital est : « la promotion de marques et produits auprès des consommateurs, grâce à l’utilisation de l’ensemble des médias et points de contacts digitaux , il tente de regrouper l’ensemble des outils interactifs digitaux au service du marqueteur pour promouvoir des produits et services tout en cherchant à développer des relations plus directes et personnalisées avec le consommateur. »

Les leviers du marketing digital

Selon (Scheid, François, Fontugne 2019)  Les 5 stratégies de marketing digital doivent utiliser cinq leviers numériques pour atteindre leurs objectifs. 

Référencement naturel (SEO)

Lorsqu’un site internet est considéré en tant que pertinent par rapport à la requête saisie par les internautes, il s’affiche parmi les premières pages des résultats des moteurs de recherches.

En effet la pertinence d’un site réside dans le contenu du site et ainsi que sa qualité.

Cette méthode est possible lorsqu’une organisation travaille sur l’ensemble des mots clés sur lesquels elle souhaite se positionner.

La qualité d’un site permet alors d’optimiser son référencement et son positionnement et ça à travers une note attribuée par les moteurs de recherches tels que Yahoo et Google et à travers le nombre des visiteurs d’un site.

Référencement payant (SEA)

C’est une sorte de publicité sur les moteurs de recherche, qui consiste à l’achat d’un ensemble de mots clés qui sont réservés aux enchères des différents moteurs de recherche et qui permettent d’augmenter la visibilité des sites internet sur les différentes pages des résultats payants via des liens commerciaux ou liens sponsorisés. Lorsqu’un utilisateur saisit une requête, ces liens sponsorisés seront affichés avec les résultats naturels des moteurs de recherche.En effet, environ 10% des résultats sont captés par ces liens sponsorisés.

Publicités en ligne (display marketing)

Ils apparaissent sous différentes formes de vidéos, de bannières, de boutons. Elles sont jugées intrusives parfois par les internautes puisqu’elles sont toujours présentes, elles peuvent également être cliquées comme les publicités SEA, ce qui permet aux annonceurs de mesurer en temps réel leurs impacts. 

L’e-mailing

Une méthode qui consiste à envoyer un courrier électronique à l’ensemble d’internautes appartenant à la cible ou la clientèle de la marque. Selon les objectifs de l’entreprise, le courrier électronique se présente sous différentes formes. Il peut être utilisé comme outil de vente, de prospection, d’influence ou de fidélisation. 

Marketing sur les réseaux sociaux (SMO)

Les réseaux sociaux est l’ensemble d’activités intégrant la création du contenu, les interactions sociales, et la technologie. Ces médias constituent un véritable tremplin pour les entreprises qui souhaitent développer leurs visibilités et notoriété, c’est leur moyen pour se faire connaître auprès des concurrents, fournisseurs et clients potentiels.

Il s’agit de créer un contenu intéressant, surveiller les commentaires des utilisateurs et interagir sur les différents médias (Snapchat,Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram, etc.) pour développer la présence sur les réseaux sociaux) 

Marketing digital: quelques outils pratiques..

Nombreux sont les outils qui vous permettent de réussir votre stratégie de marketing digital. Dans cet article, on vous présente une sélection d’outils pratiques, faciles à manipuler et qui ont un impact positif sur votre entreprise: 

• Canva: Il s’agit d’une plateforme en ligne de conception graphique qui offre à ses utilisateurs des templates toutes prêtes pour leurs différents supports visuels: présentations, affiches, bannières et autres. Elle aussi disponible sous format d’une application mobile. 

• Google analytics: C’est un outil gratuit de google qui vous aide, grâce à ses différentes rubriques, à analyser la santé de votre site web, à collecter des informations sur vos internautes et à mesurer l’efficacité de vos campagnes. 

• Google ADS: C’est aussi l’un des outils gratuits de google qui vous facilitent le choix et la recherche de vos mots clés et le lancement de vos campagnes google ads de référencement payant. 

• Facebook creator studio: Un outil gratuit qui vous permet de gérer vos différentes pages facebook et instagram via une seule interface. Il vous donne aussi la possibilité de planifier, gérer et analyser le retour de vos publications et vos campagnes sponsorisées. 

 Votre agence de confiance BYB qui vous garantit le succès de votre stratégie Marketing Digital et sa concrétisation.

Dans un environnement instable, ou le changement est la variable dominante, la prise de décision devient de plus en plus complexe. 
Avec la globalisation, l’émergence des nouvelles technologies et la disponibilité de l’information, on ne doit pas se permettre de décider sans passer par une phase d’étude. 
En marketing, la rigueur et l’exactitude de l’information sont indispensables à la pérennité de l’entreprise. C’est grâce à l’information fiable qu’on arrive à cerner les circonstances de chaque situation, de comprendre ces différents enjeux, de trouver les scénarios possibles et de décider en fonction de chacun. 

Et voilà, une phase d’étude marketing s’impose. 

Étude marketing: qu’est ce que c’est ? 

Une étude de marché est la mise en œuvre d’un ensemble de techniques de collecte et de traitement d’informations ayant pour objectif de mieux connaître un marché, dans le but de réduire l’incertitude des décisions ultérieures. [Eric Vernette]

 

En fait, une étude marketing est une phase qui permet à toute entreprise d’identifier efficacement les besoins de ses clients, l’état de son marché, la situation de ses différentes parties prenantes et de définir la façon optimale pour proposer son offre. 

En marketing, il existe deux sources pour obtenir les informations nécessaires à l’étude: 

• Une source de données primaires: qui représentent les études que réalisent l’entreprise en elle-même par ses propres moyens. Elle se charge alors de la collecte des informations, analyses et interprétations. Pour obtenir des données primaires, l’entreprise peut mener principalement deux types d’études : des études quantitatives et des études qualitatives.
  Le choix de type d’étude varie selon le budget de l’entreprise, ses besoins d’études et des informations recherchées.
• Une source de données secondaires: sont les données et des informations qui existent déjà sur le marché et qui répondent aux besoins et questions de l’entreprise. Ce type d’étude aide l’entreprise à réduire les coûts et gagner du temps.
  Ces informations peuvent être collectées grâce à une recherche documentaire, elles sont disponibles dans les articles scientifiques que vous pouvez trouver sur google scholar. Chaque entreprise peut trouver des statistiques sur sa population, la consommation et les données sociodémographiques dans les rapports publiées par les instituts nationaux à savoir l’INS, l’INC, INSEE. Les sociétés d’études et de sondages fournissent des informations bénéfiques surtout dans le monde du digital. Les syndicats et les fédérations fournissent à leur tour des informations précises à ne pas négliger. (example: L’UTICA)
  Profitons alors de cette panoplie d’informations pour en tirer des conclusions et prendre les bonnes décisions. Les informations internes relatives à votre entreprise sont aussi importantes, le chiffre d’affaires, les ventes, les charges, le budget alloué à chaque département et autres, sont aussi des informations cruciales nécessaires à votre analyse. Il est important d’utiliser des modèles théoriques pour structurer les informations collectées à savoir le modèle SWOT, Le PESTEL pour analyser votre macro environnement, les 5 forces de Porter pour l’analyse concurrentielle. 

Un focus sur les analyses quantitatives 

Ce type d’étude est utilisé lorsqu’on cherche à mesurer et quantifier des informations. L’output sera des chiffres compréhensibles et interprétables.On peut renforcer notre analyse par des courbes et des graphiques qui donnent un sens aux chiffres obtenus et facilitent leurs interprétations. 

On fait recours à des études quantitatives pour mesurer la satisfaction, l’engagement, la fidélité, l’intention, et autres… 

Les études qualitatives sont généralement menées auprès d’un échantillon représentatif de la population choisi selon des méthodes scientifiques d’échantillonnage en se basant sur des critères bien définis.  

L’outil de collecte de données dans ce cas est un questionnaire qui contient des questions claires et fermées en général. 

Un focus sur les analyses qualitatives

Contrairement aux études quantitatives, les analyses qualitatives ne visent pas à mesurer des faits, mais plutôt à les comprendre. Si l’entreprise veut explorer son terrain, comprendre des comportements et phénomènes, elle doit impérativement passer par une étude qualitative. Pour se faire, on utilise généralement un guide d’entretien qui se compose d’un ensemble de questions ouvertes classées par thème. 

Le résultat de ce type d’étude sera des informations descriptives textuelles catégorisées par thème et sous thème qui permettent de mieux expliquer le besoin de l’entreprise. 

Les étapes de la phase d’étude en marketing

Sur le plan pratique, et peu importe le type de l’étude à mener, l’entreprise passe par 5 étapes: 

1. La définition des objectifs de l’étude: 
   Pour démarrer, une fixation précise des objectifs est importante. Chaque entreprise doit cerner les informations qu’elle cherche et ses besoins en termes d’études. La valeur de chaque étude de marché dépendra de la proportion d’informations utiles collectées. Mieux les objectifs sont bien définis; mieux les résultats sont meilleurs.
2. Conception de plan d’étude:
   En fonction des objectifs fixés, l’entreprise choisira alors ces sources d’informations( primaires/ secondaires), le type d’étude à mener ( documentaire, qualitative, quantitative) et préparera les outils nécessaires pour entamer l’étude.
3. La collecte des informations:
   Généralement c’est la phase qui prend plus de temps et qui nécessite le plus de ressources humaines et financières. Lors de cette étape, les chargés de la collecte d’informations doivent garder la neutralité et veiller sur la fiabilité de l’information.
4. Analyse des résultats:
   C’est le fait de donner un sens aux informations collectées pour répondre aux objectifs de l’étude. Durant cette étape on peut faire recours à quelques logiciels qui facilitent l’analyse et aident l’entreprise à obtenir de meilleurs résultats. Parmi ces logiciels on trouve: SPSS/ R/ STATA/ NVIVO..
5. La présentation des résultats:

   Les résultats analysés, seront présentés sous forme d’un rapport qui contient des résultats mais aussi des recommandations. La bonne forme de présentation facilite le travail des décideurs et leur permet de gagner du temps

Un bon travail sur ces 5 étapes vous aidera sûrement à réussir votre phase d’étude et le recours vers votre partenaire de confiance BYB vous garantit son efficacité.

Nos entreprises, nos ONG, nos startups et nos projets ont toujours besoin de se mettre en Valeur. N’est ce pas ?

Rien n’est meilleur qu’un rythme de vente croissant, une identité claire, une bonne présence sur le digital, des événements spectaculaires et un client satisfait.

A l’heure du digital, du consommateur exigeant et informé, nul ne peut nier l’importance de la communication 360° pour avancer sûrement et efficacement.
Tout organisme est capable de communiquer, d’utiliser les réseaux sociaux, d’organiser des événements et de passer des messages, mais peu sont ceux qui peuvent le faire d’une manière rigoureuse et en toute efficacité.
Dans la suite de notre article, on met à votre disposition les étapes clées qui peuvent vous garantir la réussite de votre stratégie de communication et lui faire offrir une portée optimale.

Découvrons les ensemble..!

Étape 1: Fixons nos Objectifs de communication

Avant de commencer à chercher des idées super créatives, et d’élaborer des supports de communication et du contenu, il est indispensable à toute entreprise de se comprendre.
Comprendre ses forces et ses faiblesses, et connaître les opportunités et les menaces de votre environnement est un passage obligatoire vers le pont de votre réussite.

Une analyse SWOT complète et mise à jour et une phase d’étude rigoureuse sont indispensables. Une fois votre diagnostic et l’analyse effectués, on passe à la fixation des objectifs de communication. Des objectifs qui désignent entre autres vos motivations pour communiquer.

Pour se faire on vous invite à poser les bonnes questions tels que:

• Pourquoi on veut communiquer ?
• Quelles sont les résultats qu’on veut atteindre ?
• Qu’est ce qu’on veut gagner grâce à notre communication ?

Sachons que les objectifs en communication marketing sont de trois types: 

Les objectifs cognitifs: On se demande si on veut faire connaître nos clients et clients potentiels d’une de vos nouvelles, informations pertinentes sur votre organisme où autres. Ce sont toutes les motivations de longue durée qui visent à aider le consommateur à savoir des informations à propos de vous.
Les objectifs affectifs: Lorsqu’on désire créer des liens et des sentiments (d’appartenance, d’amour, d’engagement..) entre votre marque et vos clients.
Les objectifs conatifs: lorsqu’on désire pousser le consommateur à l’action. On veut qu’il achète, remplisse un formulaire, partage,..!
Les objectifs doivent être mis noir sur blanc, avec toute rigueur et intelligence.

Toute stratégie gagnante a besoin d’un objectif atteignable, clair et réaliste.

N’oublions pas entre-temps de fixer parallèlement les indicateurs clés de mesure KPI spécifiques à chaque objectif.

Étape 2: Déterminons notre cible et choisissons notre positionnement

Une fois vos objectifs fixés, il faut penser aux profils de vos destinataires.
Pour que vous soyez efficace, essayez de cerner le profil à qui vous voulez s’adresser par le biais de plusieurs critères sociodémographiques ( âge, genre, zone,…), culturels, psychologiques et autres, etc…

Le PERSONA est un outil efficace, qui vous aidera énormément dans la détermination de votre cible.

C’est bon, vous comprenez bien votre cible?
N’hésitez pas alors à vous posez la question suivante: Comment voulons nous que nos clients nous perçoivent ?
La réponse à cette question est bien votre positionnement.

Étape 3: La ligne éditoriale: le message à véhiculer

Après avoir connu vos objectifs, votre cible et positionnement, il est temps de penser au message à véhiculer.

Qu’est ce qu’on veut transmettre à nos clients, quelles informations nous désirons passer et avec quel ton?
En répondant à ces différentes questions notre ligne éditoriale est efficacement travaillée.

Faisons attention au choix de notre message !
On doit veiller à ce qu’il soit clair, pertinent et compréhensible.
Il est nécessaire aussi qu’il soit de sur mesure aux profils de votre cible. Pourquoi ne pas utiliser leurs langages, leurs styles, leur champs lexical,… C’est efficace n’est-ce pas ?

Étape 4: Choisissons les canaux de communication adapté

Une fois que vous avez accompli les 3 premières étapes, il faut, en fonction des différentes informations collectées et choix effectués, décider des différents moyens à utiliser pour diffuser nos messages de communication ce qu’on appelle canaux de communication.
Les canaux de communication sont de types: offline ( hors médias) ou online ( médias et médias sociaux) .
Le grand boulot n’est pas dans le choix en lui-même, mais plutôt dans le dosage que vous allez faire entre les différents canaux que vous avez choisi.
Entre les six médias classiques à savoir la radio; la presse écrite, l’affichage urbain, la télé; et internet; les réseaux sociaux et les canaux offline à savoir les événements, le street marketing, les relations publiques et autres; une bonne recherche s’impose pour pouvoir mener un choix efficace.

Gardez en tête ces trois critères pour réussir votre choix de canal !
Cherchez un canal où votre cible est vivement présente. Un canal qui leur parle et qui s’adapte à leur rythme de vie
Un canal que vous maitrisez..!
Un canal qui correspond à votre budget; et d’où vient la cinquième étape.

Étape 5: Fixation de budget adéquat

Vu ses retombées positives sur le fonctionnement de tout organisme, la communication ne peut en aucun cas être gratuite.
Comme toute politique marketing, la communication engendre des coûts matériels, humains et financiers. On peut faire tant de résultats avec peu de moyens et on ne peut rien faire avec un budget énorme. Sachez qu’un bon suivi des étapes précédentes, une bonne dose de volonté et de savoir-faire, nous mènerons vers la réussite. Mais on ne doit pas négliger que le budget alloué à la communication joue forcément un rôle crucial pour augmenter l’impact et la qualité de vos messages.

Étape 5+1: Une étape facultative, mais déterminante

Si vous avez envie de gagner du temps, de garantir la qualité de vos stratégies de communication, d’assurer une bonne réalisation et une qualité irréprochable, n’hésitez pas de contacter votre partenaire vers le succès BYB.

Une communication 360 est une stratégie  qui vise à solliciter divers canaux de communication qui permettent de toucher le public cible.