Dans un environnement instable, ou le changement est la variable dominante, la prise de décision devient de plus en plus complexe. 
Avec la globalisation, l’émergence des nouvelles technologies et la disponibilité de l’information, on ne doit pas se permettre de décider sans passer par une phase d’étude. 
En marketing, la rigueur et l’exactitude de l’information sont indispensables à la pérennité de l’entreprise. C’est grâce à l’information fiable qu’on arrive à cerner les circonstances de chaque situation, de comprendre ces différents enjeux, de trouver les scénarios possibles et de décider en fonction de chacun. 

Et voilà, une phase d’étude marketing s’impose. 

Étude marketing: qu’est ce que c’est ? 

Une étude de marché est la mise en œuvre d’un ensemble de techniques de collecte et de traitement d’informations ayant pour objectif de mieux connaître un marché, dans le but de réduire l’incertitude des décisions ultérieures. [Eric Vernette]

 

En fait, une étude marketing est une phase qui permet à toute entreprise d’identifier efficacement les besoins de ses clients, l’état de son marché, la situation de ses différentes parties prenantes et de définir la façon optimale pour proposer son offre. 

En marketing, il existe deux sources pour obtenir les informations nécessaires à l’étude: 

• Une source de données primaires: qui représentent les études que réalisent l’entreprise en elle-même par ses propres moyens. Elle se charge alors de la collecte des informations, analyses et interprétations. Pour obtenir des données primaires, l’entreprise peut mener principalement deux types d’études : des études quantitatives et des études qualitatives.
  Le choix de type d’étude varie selon le budget de l’entreprise, ses besoins d’études et des informations recherchées.
• Une source de données secondaires: sont les données et des informations qui existent déjà sur le marché et qui répondent aux besoins et questions de l’entreprise. Ce type d’étude aide l’entreprise à réduire les coûts et gagner du temps.
  Ces informations peuvent être collectées grâce à une recherche documentaire, elles sont disponibles dans les articles scientifiques que vous pouvez trouver sur google scholar. Chaque entreprise peut trouver des statistiques sur sa population, la consommation et les données sociodémographiques dans les rapports publiées par les instituts nationaux à savoir l’INS, l’INC, INSEE. Les sociétés d’études et de sondages fournissent des informations bénéfiques surtout dans le monde du digital. Les syndicats et les fédérations fournissent à leur tour des informations précises à ne pas négliger. (example: L’UTICA)
  Profitons alors de cette panoplie d’informations pour en tirer des conclusions et prendre les bonnes décisions. Les informations internes relatives à votre entreprise sont aussi importantes, le chiffre d’affaires, les ventes, les charges, le budget alloué à chaque département et autres, sont aussi des informations cruciales nécessaires à votre analyse. Il est important d’utiliser des modèles théoriques pour structurer les informations collectées à savoir le modèle SWOT, Le PESTEL pour analyser votre macro environnement, les 5 forces de Porter pour l’analyse concurrentielle. 

Un focus sur les analyses quantitatives 

Ce type d’étude est utilisé lorsqu’on cherche à mesurer et quantifier des informations. L’output sera des chiffres compréhensibles et interprétables.On peut renforcer notre analyse par des courbes et des graphiques qui donnent un sens aux chiffres obtenus et facilitent leurs interprétations. 

On fait recours à des études quantitatives pour mesurer la satisfaction, l’engagement, la fidélité, l’intention, et autres… 

Les études qualitatives sont généralement menées auprès d’un échantillon représentatif de la population choisi selon des méthodes scientifiques d’échantillonnage en se basant sur des critères bien définis.  

L’outil de collecte de données dans ce cas est un questionnaire qui contient des questions claires et fermées en général. 

Un focus sur les analyses qualitatives

Contrairement aux études quantitatives, les analyses qualitatives ne visent pas à mesurer des faits, mais plutôt à les comprendre. Si l’entreprise veut explorer son terrain, comprendre des comportements et phénomènes, elle doit impérativement passer par une étude qualitative. Pour se faire, on utilise généralement un guide d’entretien qui se compose d’un ensemble de questions ouvertes classées par thème. 

Le résultat de ce type d’étude sera des informations descriptives textuelles catégorisées par thème et sous thème qui permettent de mieux expliquer le besoin de l’entreprise. 

Les étapes de la phase d’étude en marketing

Sur le plan pratique, et peu importe le type de l’étude à mener, l’entreprise passe par 5 étapes: 

1. La définition des objectifs de l’étude: 
   Pour démarrer, une fixation précise des objectifs est importante. Chaque entreprise doit cerner les informations qu’elle cherche et ses besoins en termes d’études. La valeur de chaque étude de marché dépendra de la proportion d’informations utiles collectées. Mieux les objectifs sont bien définis; mieux les résultats sont meilleurs.
2. Conception de plan d’étude:
   En fonction des objectifs fixés, l’entreprise choisira alors ces sources d’informations( primaires/ secondaires), le type d’étude à mener ( documentaire, qualitative, quantitative) et préparera les outils nécessaires pour entamer l’étude.
3. La collecte des informations:
   Généralement c’est la phase qui prend plus de temps et qui nécessite le plus de ressources humaines et financières. Lors de cette étape, les chargés de la collecte d’informations doivent garder la neutralité et veiller sur la fiabilité de l’information.
4. Analyse des résultats:
   C’est le fait de donner un sens aux informations collectées pour répondre aux objectifs de l’étude. Durant cette étape on peut faire recours à quelques logiciels qui facilitent l’analyse et aident l’entreprise à obtenir de meilleurs résultats. Parmi ces logiciels on trouve: SPSS/ R/ STATA/ NVIVO..
5. La présentation des résultats:

   Les résultats analysés, seront présentés sous forme d’un rapport qui contient des résultats mais aussi des recommandations. La bonne forme de présentation facilite le travail des décideurs et leur permet de gagner du temps

Un bon travail sur ces 5 étapes vous aidera sûrement à réussir votre phase d’étude et le recours vers votre partenaire de confiance BYB vous garantit son efficacité.

Nos entreprises, nos ONG, nos startups et nos projets ont toujours besoin de se mettre en Valeur. N’est ce pas ?

Rien n’est meilleur qu’un rythme de vente croissant, une identité claire, une bonne présence sur le digital, des événements spectaculaires et un client satisfait.

A l’heure du digital, du consommateur exigeant et informé, nul ne peut nier l’importance de la communication 360° pour avancer sûrement et efficacement.
Tout organisme est capable de communiquer, d’utiliser les réseaux sociaux, d’organiser des événements et de passer des messages, mais peu sont ceux qui peuvent le faire d’une manière rigoureuse et en toute efficacité.
Dans la suite de notre article, on met à votre disposition les étapes clées qui peuvent vous garantir la réussite de votre stratégie de communication et lui faire offrir une portée optimale.

Découvrons les ensemble..!

Étape 1: Fixons nos Objectifs de communication

Avant de commencer à chercher des idées super créatives, et d’élaborer des supports de communication et du contenu, il est indispensable à toute entreprise de se comprendre.
Comprendre ses forces et ses faiblesses, et connaître les opportunités et les menaces de votre environnement est un passage obligatoire vers le pont de votre réussite.

Une analyse SWOT complète et mise à jour et une phase d’étude rigoureuse sont indispensables. Une fois votre diagnostic et l’analyse effectués, on passe à la fixation des objectifs de communication. Des objectifs qui désignent entre autres vos motivations pour communiquer.

Pour se faire on vous invite à poser les bonnes questions tels que:

• Pourquoi on veut communiquer ?
• Quelles sont les résultats qu’on veut atteindre ?
• Qu’est ce qu’on veut gagner grâce à notre communication ?

Sachons que les objectifs en communication marketing sont de trois types: 

Les objectifs cognitifs: On se demande si on veut faire connaître nos clients et clients potentiels d’une de vos nouvelles, informations pertinentes sur votre organisme où autres. Ce sont toutes les motivations de longue durée qui visent à aider le consommateur à savoir des informations à propos de vous.
Les objectifs affectifs: Lorsqu’on désire créer des liens et des sentiments (d’appartenance, d’amour, d’engagement..) entre votre marque et vos clients.
Les objectifs conatifs: lorsqu’on désire pousser le consommateur à l’action. On veut qu’il achète, remplisse un formulaire, partage,..!
Les objectifs doivent être mis noir sur blanc, avec toute rigueur et intelligence.

Toute stratégie gagnante a besoin d’un objectif atteignable, clair et réaliste.

N’oublions pas entre-temps de fixer parallèlement les indicateurs clés de mesure KPI spécifiques à chaque objectif.

Étape 2: Déterminons notre cible et choisissons notre positionnement

Une fois vos objectifs fixés, il faut penser aux profils de vos destinataires.
Pour que vous soyez efficace, essayez de cerner le profil à qui vous voulez s’adresser par le biais de plusieurs critères sociodémographiques ( âge, genre, zone,…), culturels, psychologiques et autres, etc…

Le PERSONA est un outil efficace, qui vous aidera énormément dans la détermination de votre cible.

C’est bon, vous comprenez bien votre cible?
N’hésitez pas alors à vous posez la question suivante: Comment voulons nous que nos clients nous perçoivent ?
La réponse à cette question est bien votre positionnement.

Étape 3: La ligne éditoriale: le message à véhiculer

Après avoir connu vos objectifs, votre cible et positionnement, il est temps de penser au message à véhiculer.

Qu’est ce qu’on veut transmettre à nos clients, quelles informations nous désirons passer et avec quel ton?
En répondant à ces différentes questions notre ligne éditoriale est efficacement travaillée.

Faisons attention au choix de notre message !
On doit veiller à ce qu’il soit clair, pertinent et compréhensible.
Il est nécessaire aussi qu’il soit de sur mesure aux profils de votre cible. Pourquoi ne pas utiliser leurs langages, leurs styles, leur champs lexical,… C’est efficace n’est-ce pas ?

Étape 4: Choisissons les canaux de communication adapté

Une fois que vous avez accompli les 3 premières étapes, il faut, en fonction des différentes informations collectées et choix effectués, décider des différents moyens à utiliser pour diffuser nos messages de communication ce qu’on appelle canaux de communication.
Les canaux de communication sont de types: offline ( hors médias) ou online ( médias et médias sociaux) .
Le grand boulot n’est pas dans le choix en lui-même, mais plutôt dans le dosage que vous allez faire entre les différents canaux que vous avez choisi.
Entre les six médias classiques à savoir la radio; la presse écrite, l’affichage urbain, la télé; et internet; les réseaux sociaux et les canaux offline à savoir les événements, le street marketing, les relations publiques et autres; une bonne recherche s’impose pour pouvoir mener un choix efficace.

Gardez en tête ces trois critères pour réussir votre choix de canal !
Cherchez un canal où votre cible est vivement présente. Un canal qui leur parle et qui s’adapte à leur rythme de vie
Un canal que vous maitrisez..!
Un canal qui correspond à votre budget; et d’où vient la cinquième étape.

Étape 5: Fixation de budget adéquat

Vu ses retombées positives sur le fonctionnement de tout organisme, la communication ne peut en aucun cas être gratuite.
Comme toute politique marketing, la communication engendre des coûts matériels, humains et financiers. On peut faire tant de résultats avec peu de moyens et on ne peut rien faire avec un budget énorme. Sachez qu’un bon suivi des étapes précédentes, une bonne dose de volonté et de savoir-faire, nous mènerons vers la réussite. Mais on ne doit pas négliger que le budget alloué à la communication joue forcément un rôle crucial pour augmenter l’impact et la qualité de vos messages.

Étape 5+1: Une étape facultative, mais déterminante

Si vous avez envie de gagner du temps, de garantir la qualité de vos stratégies de communication, d’assurer une bonne réalisation et une qualité irréprochable, n’hésitez pas de contacter votre partenaire vers le succès BYB.

Une communication 360 est une stratégie  qui vise à solliciter divers canaux de communication qui permettent de toucher le public cible.